Még akkor is, amikor az egész ország helyi és állami kormányai azt kérik, hogy a vállalkozások hagyják otthoni munkavégzésüket, hogy segítsék visszaszorítani a koronavírus növekvő veszélyét, a Wells Fargo a telefonos központokban, a panaszosztályokon és a lakossági bankokban dolgozó munkavállalókat alapvető és követeli, hogy továbbra is a kívánságaik ellenére dolgozzanak.
Különösen feszült a helyzet múlt kedden, amikor több kaliforniai megye kiadott menedékhelyre vonatkozó parancsokat, és minden nem alapvető munkavállalót otthon maradt. Ugyanezen a napon a San Francisco-i bank fogyasztói hitelezésért felelős vezetője, Mary Mack a divízió munkatársainak aMediaMenteáltal kapott e-mailben elmondta, hogy a fiókot, a kapcsolattartó központot és a műveleti központ alkalmazottait „alapvetőnek” tekintik, és mentesítik a megyék alól. - parancsol.
AMediaMentehat jelenlegi állam 11 jelenlegi vagy nemrég távozott munkatársával beszélt a megbízatásról. Míg a bankok Kalifornia és más államok meghatározása szerint minősítettek alapvető szolgáltatások A Wells Fargo munkatársai, akik a telefonos központokban, a panaszok osztályain és a gyűjteményekben dolgoznak, megkérdőjelezték, hogy ennek tartalmaznia kell-e a munkájukat. Az alkalmazottak - akik a megtorlástól való félelem miatt kérték a nevük elhallgatását - azt mondták, attól tartanak, hogy kiteszik magukat és másokat a rendkívül fertőző vírusnak, de nyomást éreznek arra, hogy dolgozni menjenek a Wells Fargo irodájába, amelyet zsúfoltnak neveztek. Az alkalmazottak birtokolják a legalacsonyabban fizetett munkahelyek az ország negyedik legnagyobb bankjánál. Gyakran vállalkozói vagy ideiglenes státuszban dolgoznak.
Közülük azok, akik aggodalmukat fejezték ki a feletteseikkel szemben, nagyrészt elbocsátottnak vagy figyelmen kívül hagyottnak érezték magukat.
Nem hajlandók senkit otthonról dolgozni a részlegünkön - mondta az egyik call-center alkalmazott a Wells Fargo des Moines belvárosi irodájában. Körülbelül 250 ember van az emeletemen. Rettegek attól, hogy kapzsiságuk miatt megkapom a COVID-19-et.
Van egy koronavírusos történeted, amelyet el akarsz mondani? Töltse ki ezt az űrlapot vagy nyúljon a Signal telefonszámon a (310) 614-3752 telefonszámon, és aMediaMentekapcsolatba lép.
A Wells Fargo aggodalmának munkatársai a telefonos központokban és a panaszok osztályain elmondták, hogy megpróbálták hangot adni aggodalmaiknak azzal, hogy a közvetlen felettesükhöz beszéltek, vagy az emberi erőforrásokhoz fordultak a nem biztonságos munkafeltételektől tartva, csak azért, hogy olyan válaszokat kapjanak, amelyeket elutasítónak tartanak a a kitörés. Miután az iowai West Des Moines-i vállalati campus panaszosztályának egyik alkalmazottja aggodalmának adott hangot a munkahelyi biztonsági intézkedések hiánya miatt, vezetője azzal válaszolt, hogy a gondatlansággal vagy a biztonsági aggályokkal kapcsolatos kérdések egyszerre voltak pontatlanok és „nem megfelelőek”. , a MediaMente-vel megosztott szöveg képernyőképe szerint. Egy másik alkalmazott, aki körülbelül 200 emberrel dolgozik az arizonai Phoenix-ben, azt mondta, hogy vezetője gúnyolódott aggodalmain.
A menedzserem nevetett, amikor megkérdeztem, hogy fizetéssel / fizetés nélkül küldünk-e haza, vagy van-e otthoni munka lehetőség - mondta.
Hétfőtől még mindig autók töltötték meg a parkolót a Wells Fargo vállalati campusánál, az iowai West Des Moines-ban. (Fotó: Aaron Calvin)
Wells Fargo nem tagadta a cikkben megfogalmazott elsődleges állításokat, ehelyett azzal érvelt, hogy a koronavírus-járvány és a kormányzati rendeletek példátlan jellege megnehezítette a hozzá hasonló nagyvállalkozások válaszát. Ennek ellenére a cég szóvivője elmondta, hogy kibővítette az előnyöket, és továbbra is további lépéseket fog tenni az alkalmazottak védelme érdekében.
Munkatársaink egészsége és biztonsága kiemelt fontosságú - mondta a szóvivő egy elkészített közleményben. A helyzet alakulásával továbbra is átgondoltan értékeljük alkalmazottaink igényeit, és a változó körülmények igénye szerint változtatni fogunk.
A szóvivő ragaszkodott ahhoz, hogy a cég azon dolgozik, hogy minél több alkalmazottja otthonról dolgozzon. A cég szerint azonban nem minden munkát lehet otthon elvégezni. Mostantól a Wells Fargo olyan innovatív módszereket kutat, amelyek lehetővé teszik a kapcsolattartó központ egyes alkalmazottai számára, hogy otthon dolgozhassanak, miközben betartja azokat a szabályozásokat, amelyek előírják a kapcsolattartó központok vezetésének rögzítését. De Mack, a fogyasztói hitelezés vezetője a MediaMente-nak adott telefonos interjúban hozzátette, hogy a vállalat soha nem látott ütemben fogadta az érintett ügyfelek hívásait bizonyos üzleti szegmensekben, ami - a cég döntése szerint - a telefonos központokban alkalmazott munkavállalók szerepét és panaszát tette ki osztályok kritikusak.
A menedzserem felnevetett, amikor megkérdeztem, hogy fizetéssel / fizetés nélkül küldünk-e haza, vagy van-e munka otthonról lehetőség.
A helyzet egyre feszültebb környezetet teremtett több irodában. A West Des Moines panaszosztályának munkatársa elmondta, hogy az alkalmazottak aggódnak a saját egészségükért, és a menedzserek arra utaltak, hogy a pandémiával kapcsolatos aggodalmak túl vannak. Az alkalmazott elmondta, hogy szemtanúja volt annak, ahogy az alkalmazottak olyan törlőkendőket loptak, amelyeket mások otthonról hoztak.
Az a gondom, hogy megbetegszek, vagy beteg vagyok, és mindenkinek terjesztem. Sok helyen vannak öregjeink és kompromittált embereink - tette hozzá.
Az ilyen aggodalmakra válaszul a Wells Fargo azt mondta, hogy társadalmi távolságtartó intézkedéseket tett az irodai alkalmazottak biztonságának biztosítása érdekében, ideértve a megdöbbentő műszakokat és a telefonos központok átrendezését annak érdekében, hogy az íróasztalok többsége hat lábra legyen egymástól. A vállalat azt is közölte, hogy továbbfejlesztett takarítási programot hajtott végre, és fertőtlenítő törlőkendőket és kézfertőtlenítő állomásokat küldött fiókjainak, műveleti központjainak és kontaktközpontjainak.
De az alkalmazottak közül sokan azt mondták, hogy a vállalat belső reagálása nagyrészt elégtelennek bizonyult. Az arizonai Phoenix-i Wells Fargo gyűjtési részlegének egyik alkalmazottja marhaságnak nevezte a vállalat állítását, amely szerint javult a takarítási erőfeszítések száma.
100% -ban nem érzem magam biztonságban - írta az alkalmazott a MediaMente-nak. UTOLSÓ hétfő óta ugyanaz a szemetes zsák van a kukában. Honnan tudom, a táskán minden nap megmaradt a számjegy, ami változatlan maradt.
A West Des Moines panaszosztályának munkatársa egyetértett: 3-5 méteres távolságon belül ülünk, alacsony falak választják el egymástól. Úgy tűnik, hogy a „fokozott tisztítás” nincs érvényben. Sokan megjegyeztük, hogy a szokásosnál kevésbé látunk takarítási szolgáltatásokat.
- Az az aggodalmam, hogy megbetegszek, vagy beteg vagyok, és mindenkinek elterjesztem. Öreg embereink vannak, és sok helyen kompromittált emberek vannak ”
Az irodákban a koronavírus veszélyének csökkentése érdekében a Wells Fargo lehetővé teszi bizonyos emberek számára, hogy fizetéssel szabadságot vegyenek igénybe, anélkül, hogy igénybe vennék nyaralási napjaikat. Ide tartoznak azok, akiknél diagnosztizálták a COVID-19-et, akiket tesztelnek a COVID-19-re, és akiket az esetleges expozíció miatt önálló elszigetelésre javasolnak. Azok az alkalmazottak, akiknek egészségi állapota magas kockázatnak teszi ki őket, amint azt a CDC meghatározza, akár 14 napig is jogosultak a munkától való távolmaradásra.
Néhány állam, például New York, azzal érvelt, hogy a tesztelést csak azoknak szabad elvégezni, akiknek van súlyos tünetek , amely bonyolultabb helyzetet teremthet a Wells Fargo alkalmazottai számára, akik gyanítják, hogy COVID-19-esük van, de nem mutatnak tüneteket, igazolhatóan nem érintkeztek a koronavírussal, nem tartoznak kockázati csoportba és nem tudnak tesztet szerezni. Fizetett szabadidőt kell használniuk, hogy elkerüljék a munkába állást, és csak egy pozitív teszttel lehet ezt megtéríteni, a vállalat MediaMente-nak meghatározott politikája szerint.
Wells Fargo szerint az általánosabb aggodalmat, idegességet vagy szorongást tapasztaló más alkalmazottak szabadon használhatják a kardántengelyüket, ha úgy érzik, hogy nem tudnak dolgozni. Mack, a Wells Fargo fogyasztói hitelezéssel foglalkozó vezetője hozzátette, hogy ezek a kényelmetlen alkalmazottak emellett fizetés nélküli szabadságot is igénybe vehetnek, és távollétük miatt nem büntetik őket.
- 100% -ban nem érzem magam biztonságban.
Több call center alkalmazott elmondta, hogy sok munkatársuk már úgy döntött, hogy folytatja. Mások problémásabb tapasztalatokat írtak le, amelyekben nyomást éreztek a munkahelyen maradásra vagy a munkához való visszatérésre oly módon, amely ellentmondásba került Mack állításával. A Wells Fargo egyik alkalmazottja a sűrűn lakott vállalati campuson, a texasi San Antonióban egy időre otthagyta a munkát, mert aggódott, hogy mit jelent ez az anyja számára, aki remisszióban van a ráktól és immunhiányos. Pénteken azt mondták neki, hogy térjen vissza a munkahelyére, vagy kockáztassa, hogy kirúgják - mondta. Amikor a minnesotai Minneapolis-i Wells Fargo Home Mortgage ideiglenes alkalmazottja abbahagyta a munkát, hogy elkerülje a sűrű környezetet, elengedték a cégtől - mondta.
Bármely állítás, miszerint a munkavállalókat felmondás fenyegeti, mert szabadságot kérnek, teljes mértékben összeegyeztethetetlen a vezetőknek nyújtott útmutatással - áll a Wells Fargo közleményében. Az egyes belső jegyzetek nem tükrözik átfogóan azokat az átgondolt és fejlődő lépéseket, amelyeket munkatársaink támogatására teszünk.
Amint a koronavírus tovább terjed, a Wells Fargo elmondta a MediaMente-nak, hogy a vállalat visszajelzéseket kért az alkalmazottaktól, hogy gyorsan és teljes körűen kezelhessük az esetleges problémákat, és olyan kreatív megoldásokat dolgozzunk ki a korábban soha nem tapasztalt problémákra, amelyek eddig napi 100 dolláros visszatérítést tartalmaztak. óránkénti alkalmazottaknak, akiknek gyermekgondozásra van szükségük a munkavégzéshez.
A Wells Fargo lakossági banki alkalmazottai némi megkönnyebbülést kaptak a múlt héten a bank után határozott bezárni a banki előcsarnokok többségét, és csak átmenő szolgáltatásokra váltani, egyes fióktelepeket teljesen bezárni, és alkalmazottai egy részét áthelyezni más fiókokba. Azelőtt a lakossági bank munkatársai azt mondták, hogy tartanak a felesleges kapcsolatot a vírust hordozó ügyfelekkel. A tennessee-i bank egyik alkalmazottja azt állította, hogy munkatársaival annyira aggódtak bankjuk múlt csütörtöki nyitása előtt, hogy előzetesen imádságra gyűltek össze.
Lazán beszéltem néhány emberrel a leszokásról. Szórakoztattuk az ötletet, de mindannyian elakadtunk. Szükségünk van a munkánkra ”
A helyzet miatt más típusú alkalmazottak küzdöttek a tennivalókkal. Lazán beszéltem néhány emberrel a leszokásról - mondta a West Des Moines panaszosztályának munkatársa. Szórakoztattuk az ötletet, de mindannyian elakadtunk. Szükségünk van a munkánkra.
Hétfőn, miután aMediaMentemegkereste a Wells Fargót az alkalmazottak aggályairól, a vállalat belső úton jelentette be, hogy úgy döntött, hogy egyszeri készpénzkifizetéseket oszt ki az alkalmazottak számára, akik kevesebb mint 100 000 dollárt keresnek. Ez a díj elismeri, hogy az alkalmazottak mennyire fáradoznak a Wells Fargo átalakításához vezető utunkon, és tükrözi elkötelezettségünket, hogy gondoskodunk azokról, akiknek a legnagyobb szükségünk van a segítségünkre - közölte a társaság. A társaság a teljes munkaidőben foglalkoztatottaknak 600 dollárt adók nélkül. A részmunkaidős alkalmazottak 300 dollárt kapnak.
Ezenkívül a vállalat közölte, hogy a fronton dolgozók, akik kevesebb, mint 100 000 dollárt keresnek, és akiknek a szerepe miatt be kell lépniük az irodába egy globális világjárvány közepette, ideiglenes bérköltséget kapnak. Április második felétől a jogosult munkavállalók fizetési csekkenként további 200 dollárt kapnak öt fizetési időszakra.
Ebben a globális közegészségügyi vészhelyzetben különösen hálásak vagyunk azoknak, akik továbbra is fiókjainkba, kapcsolattartó központjainkba és más irodáinkba látogatnak, hogy kiszolgálják az ügyfeleket és kollégákat. Minden eddiginél fontosabb, hogy továbbra is alapvető banki és pénzügyi szolgáltatásokat nyújtsunk a nyilvánosság számára - mondta a társaság. Nagyra értékeljük, hogy munkatársaink továbbra is fogadják a hívást.
Ugyanebben az e-mailben a Wells Fargo bejelentette, hogy úgy döntött, hogy nem jár nyereségmegosztással a munkavállalók 401 (k) 2019-es terveihez, hivatkozva a társaság tavalyi pénzügyi teljesítményének és a rendkívüli környezetnek, amelyet jelenleg átélünk. A cég elkészítette 2,9 milliárd dollár nettó jövedelemben a tavalyi utolsó negyedévben.
Iratkozz fel a hírlevelünkre hogy aMediaMentelegjobbjait naponta eljuttassa postaládájába.